2013年，我县服务业标准化试点工作有序开展，两个市级服务业标准化试点项目大唐贡茶院休闲旅游服务业标准化试点项目、湖州广和现代物流服务标准化试点项目顺利通过考核验收。
      申报标准化试点项目后，大唐贡茶院特别设立企业标准化办公室，负责服务业标准化试点项目工作。通过探索协商，确立了关于行政、人事、考勤、安全、财务等方面的七大规章制度，并与员工签订年度目标责任状、安全生产责任书等，既提供操作的参照标准，又可以对照进行自省，以此推进岗位标准化服务，促使员工们树立起“人人都是主人翁”的思想意识。
    通过对服务业标准化建设的探索，我县持续加强与服务业主管部门和9大服务业牵头单位的联系，通过开展服务业标准化基础知识的培训，强化服务业标准化意识。
    目前，我县共有10个项目正在创建中。其中市级项目4个，分别是百叶龙演出服务标准化试点、永畅综合物流园区服务标准化试点、红玫瑰大酒店特色餐饮住宿服务标准化试点、6581890社区服务热线标准化试点。县级项目6个，分别是金钉子远古世界景区、长兴红色旅游发展有限公司、长兴众艺演艺有限公司、长兴八佰伴服务业、长兴县湖州欧尚超市有限公司、丹桂名园小区服务业标准化试点项目。这是我县首次在县级层面进行服务业标准化项目的立项。
    据悉，服务业标准化主要包括服务流程标准化、服务内容标准化、服务人员语言标准化、服务人员动作标准化、服务人员态度标准化等5个方面。服务业标准化建设能使服务业单位在行业标准的基础上，根据自身特点自加任务、自定标准，实现跨越式发展。同时，能使企业管理人员从事务性工作中解脱出来，服务质量大幅提升，消费纠纷也有评判依据。
    此外，我县去年出台的《关于加快服务业发展的若干意见》，首次将服务业标准化试点纳入政策奖励。对列入省、市、县级服务业标准化试点的企业分别给予一次性奖励5万元、3万元、1万元。
 

(长兴县商务局供稿)