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备货充足 发货及时 售后保障 “双十一”多家桐企销售额超千万元 |
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2013年天猫“双十一”以全网成交350亿元收官，这样的成绩深深震撼了许多人。而在这350亿元中，也有桐乡不少电商企业的身影。相比于去年的“双十一”，今年桐乡多家企业网络成交额增长都超过了100%，其中浙江宇都经贸有限公司、桐乡市钱皇蚕丝被有限公司等成交额更是突破了2000万元。
昨天，当记者联系浙江枕水人家居家用品有限公司时，他们正忙于“双十一”的后续工作——发货，今年他们活动当天共接到订单2500笔，销售额超过了300万元，在去年的基础上增长了三四倍。
而宇都旗下的“爱贝斯”和“三春”这两个品牌更是取得了天猫、其他第三方平台、自建平台全网销售突破2200万元的业绩，其中天猫平台销售额超过1300万元，比去年增长34%左右，总销售额排名淘宝电暖类目的第一位。该公司相关负责人表示，电子商务的开放性、快节奏、实效性、品牌化、品质化等特性越来越明显，这对所有商家的要求也更高了。
首先，流量大爆发给客服团队的接单能力带来了巨大挑战，如果客服团队“不给力”，就无法将流量转化为销售业绩。为此，宇都客服的53人连续工作人均超过50个小时，平均每人每分钟接待约280人的询单。
其次，今年淘宝搜索规则改变，搜索通道更加丰富，使得商家广告投放和推广的成本增加。为了达到预期的推广效果，宇都今年广告投放大约200万元，主要在淘宝直通车、站外平台的视频、微博等平台上推广。而桐乡市南秀丝语工艺品有限公司也充分利用微博、微信等公众平台进行联动，通过互动和预热来促使消费者最终消费，它旗下的丝巾颇受欢迎。据悉，今年“双十一”，该公司共接到5000笔订单，销售额达到50万元，比去年增长了100%。
再次，电子商务的快节奏，对于仓管团队也提出了很高的要求，“双十一”订单数量的猛增，给仓管带来了巨大的压力。宇都根据去年的整体销售量和对市场需求的分析，两个品牌备货量约4000万元，每个品牌约20个产品，满足了消费者的需求。发货时还采取了72小时无休打包的方式，基本做到48小时内发出所有订单。
最后，商品的品质保证和售后服务是消费者最关心的。“我们两个品牌的产品都是国家发明专利产品，每个产品实行3年保修，而且售后团队也做到每天24小时都有人接待，每一个售后问题都在48小时内处理完成。”浙江宇都经贸有限公司相关负责人告诉记者。
据了解，目前桐乡的淘宝店有近千家，产品以毛衫、鞋业、皮草、蚕丝被和杭白菊等为主，今年“双十一”均取得了不错的销售业绩。 (嘉兴市商务局供稿 转载地址：嘉兴日报)
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