数字经济是随着信息技术革命发展而产生的一种新的经济形态，党的十九大报告正式引入“数字经济”一词，并明确指出，过去五年数字经济等新兴产业蓬勃发展。在衢州，随着电子商务与数字经济融合程度不断加深，企业对大数据的运用越来越广泛和深入，与数字经济融合发展的新方式不断涌现，应用大数据分析进行销售情况综合研判、企业产品结构调整、销售倾向预判等情形不断增多，有力推动了全市电子商务网络零售额的高速增长。1-6月全市网零额77.3亿元，同比增长40.5%，增速位于全省第二；居民网络购买额67.9亿元，同比增长23.6%，实现顺差9.3亿元。

一、大数据实时监测电商交易数据

在电子商务统计上加强与省电子商务促进中心合作，依托省电商促进中心大数据研究基地，支持在柯城区建立全市首个电商大数据系统，开展电子商务领域大数据的采集、分析、应用等工作，为政府部门、企业经营等提供全面科学、及时有效的数据支撑和决策建议。主要通过爬虫技术抓取、政府部门提供、平台自行申报和第三方合作机构提供的四大手段，获取B2C、C2C、综合性第三方平台和自营平台数据，充分利用数据可视化前端技术，将静态数据对接系统，动态展现市级、区级、电商企业型、自营第三方平台销售相关数据。

二、电商平台数字化应用

我市自建类电商平台积极开展数字化应用。浙江实达实工业购科技有限公司推出实达实工业购网上交易市场，首创B2B+F+C（企业—企业+金融+赊销）的交易模式，是全国首家专为生产型企业提供综合服务的赊销型电子商务平台。平台网上交易额快速增长，2017年达5亿多元，是2014年的2.5倍左右，2018年上半年达3亿多元；运营至今共为537家小微企业成功获得银行融资，累计发放1500余次，合计金额8.6亿元。衢报传媒集团自建掌上衢州APP，其中电商平台模块的衢报e购汇集了100多个品类5000多个单品，并根据后台销售数量进行商品展示的动态、自动排序，结合商家的自主推荐热销商品，有效促进网销规模提升，如平台根据常山养殖基地原生态土鸡蛋的销量和销售趋势，预测会迎来畅销期，于是对土鸡蛋的页面进行了焦点图推荐，并把产品页调整到平台及商家页面的首页、首位，加大了爆光率，增加了点击率，有效促进了销售，把基地一周的产量销售一空，销售土鸡蛋14000枚，销售额16800元左右。今年1-6月衢报e购实现网上交易额约300万元。

三、大数据分析调整产品结构

我市电商企业开始加大商品销售结构的大数据分析应用，及时调整产品结构，促进商品销售。今年以来，全市新开业阿里巴巴零售通天猫小店2家，农村淘宝天猫优品服务站44个，缤果盒子无人超市10个，普遍采用大数据监测和分析的方式进行商品入库、销售管理，进行畅销商品品类分析，调整商品结构、摆放位置、组合销售模型等。如天猫小店金都花园店通过阿里零售通平台大数据筛选周边店铺畅销产品及消费者购买需求大或增长快的品牌，预判购进相应产品的利润增量，从而实现对小店商品品类科学调整，每个月增加利润约3000元，其中新增加的百草味和三只松鼠两款网红产品就为小店带来每月1000元以上的利润。如龙游詹家镇詹家村天猫优品服务站根据实时销售的大数据监测情况，对站内10多款大型家电、30多款母婴快消品的陈列摆放进行调整，促进销量；同时，分析畅销商品品类，预测近期空调销量有望达到30台以上，于是加大空调进货，并摆放至店内较显眼位置，有效促进空调销售，今年6月以来实现空调销售超过30台，销售额超过10万元。掌上衢州APP后台也根据大数据分析进行商品组合，如后台数据显示海淘频道的意大利高效洗洁精及意大利大公鸡管家马赛皂点击率较高，同时购买的客户较多，于是对产品进行组合销售，推出当天就实现销售200组，销售额7980元。

四、大数据分析销售集中区域

一些电商企业已率先通过大数据开展销售目的地区域分析，通过在对应地区的提前批量备货、建设异地电商仓储等方式，缩短商品快递路途时间，提高销售服务质量，降低物流成本。如常山县麦卡电子商务有限公司通过大数据分析得出胡柚的重点购买人群除了江??湖北新建1个电商仓储，结合胡柚销售旺季情况，提前进行胡柚批量运送至湖北仓库，实现东北、西北等内陆地区胡柚网销订单接单后在湖北进行货源组织和发送，平均每箱（按5公斤计）胡柚物流成本减少约4元，并有效降低了生鲜产品长距离快递运输造成的损耗。

五、基于大数据的移动支付

东方集团成功引入“刷脸支付”系统，成为全省首家全域引入“刷脸支付”系统的企业，实现了高峰期人工通道客流的分流，减轻人工收银负担，并有效增强顾客粘度，收获较好的客户体验度。系统自今年6月1日上线以来，一个多月时间内实现“刷脸支付”单数约1万单，支付金额超30万元。目前，衢州市区范围约90%的商户已开通移动支付。2017年全市移动支付占比78%，排名全省第6位。

六、大数据分析提供优质客户服务

电商企业在客户服务方面也积极融合数字经济元素，通过大数据分析提高客服应对效率、提升服务质量和水平。衢时代阿里巴巴客户体验中心，结人工智能技术和大数据平台，对客户的问题和案例进行有效统计分析，通过算法找到客户焦点和影响客户体验的关键因素，反馈到客户服务部门，从而不断提高小二和客户沟通，快速有效的解决客户的问题，提高客户的体验。网易严选客户服务中心在网销的非大促期间根据历史咨询数据、轨迹和比例对业务量进行预测，进而合理安排每个时间段所需要的工作人员数量。如6.18大促期间，预测出业务量将比平时上涨3倍左右，因此采取激励措施，促使员工效率提升35%左右，并对排班人员人数和服务班次进行了相应调整，排班人员较平时增加1.5倍左右，服务时间从原先晚上10点延迟到凌晨2点，从而确保了大促期间客服服务质量。

随着互联网时代和数字经济大潮的到来，电子商务与数字经济将进一步融合，企业生产、采购、销售等各环节都会运用到数字经济，数字经济要素在电子商务发展中将得到进一步彰显，电子商务也将成为数字经济发展不可或缺的重要组成部分，与数字经济在融合发展中共同走向繁荣。下一步，市商务局将围绕市委市政府“1433”战略体系的决策部署，把握产业互联网发展新机遇，深化与阿里巴巴等互联网“独角兽”企业战略合作，扩大大数据应用范围，创新大数据应用方式，促进大数据应用与电商的深度融合，以电商的大数据转型，为我市电商快速发展提供新的动力，为经济社会各领域加强大数据应用作出行业示范，为“活力新衢州，美丽大花园”建设提供更有力的支撑。

（衢州市商务局供稿）