下城区商务局立足“126”服务体系，建设具有信息汇集、任务派单督办、数据分析和信息发布功能的为企服务信息化平台，旨在解决企业服务中存在的信息孤岛制约、体制机制不畅、服务效率不高等实际问题。具体工作亮点如下：

一、架起服务直通车，形成内外网服务闭环

扎实推进平台二期建设，今年以来，截至目前，平台已收录各类企业2733家，其经济规模占全区总量比重的80%以上；收集全区上下为企业服务行为4439次；发布利企政策资源92条，逐步集聚为企服务大数据优势。今年6月开通平台企业端（微信公众号：繁荣下城 企服有我），率先打通政企沟通最后一公里。目前已向全区重点服务企业先期开放账户，实现与实名认证用户的实时互动交流，在线反馈诉求意见，了解问题受理进度，实现企业需求第一时间收集、处理和反馈。同步采集企业对政府部门服务满意度的匿名评价数据，形成大数据支撑、内外网互联的服务闭环。此外，通过同步企服平台政策资源库（包括政策资源、活动资源、项目申报等有价值的资源信息），实现政策资源对企业的普发及定向推送，提升政府信息的利用效益。

二、出台标准化手册，打造下城服务样本

对企业服务工作体系进行标准化布局，完成企业服务工作评价标准，正式发布并实施《企业服务平台管理与服务规范》。通过梳理各部门的工作职责，清理企业问题处理责任，提高服务反应速度，各成员单位通过企业服务信息化平台实时互动交流，查看企业情况，一站式受理企业诉求，实现企业服务全程痕迹化、无纸化、透明化管理。同时进一步规范企业服务流程，对信息收集、分析分类、分派办理、跟踪反馈、归档销号等方面进行标准化认证，有效释放人力物力，进一步提高企业问题处理反馈效率。并开展企业服务工作满意度评价，通过企服平台企业端向用户收集匿名评价数据，根据各单位服务情况进行综合评价排名，确定企业服务工作先进单位。

三、整合多样化资源，构建企服数字“驾驶舱”

加强对后台数据进行实时统计、分析、检测和应用，汇集各部门服务数据和政策资源，打造企业服务中心数字“驾驶舱”。制作企业服务决策分析大屏，剖析企业类型，规划产业结构；分析日志内容，挖掘企业潜力；收集服务建议，开展精准服务；共享利企政策，整合信息资源。平台同步接轨城市大脑，利用大数据手段，精准对接企业需求，在数据出现异常时及时预警、辅助决策，大大减少了企业服务的盲点，为企业提供为企业全方位、多层次、一站式的专业服务。

四、持续跟进关注，提高问题解决实效

深入开展“走亲连心”、“三服务”等服务企业活动，帮助新世界国旅、工商银行杭州研发部、蓝巨星传媒、中锦金融、华东桐柏等企业处理在企业大学推荐、许可证办理、公租房申请、股权变更、跨区经营税号统一等方面遇到的实际问题。对于涉及多个部门、难度相对较大的问题，积极进行线下同步协调，主动对接相关部门和街道，由常务副区长和分管副区长牵头召集相关责任部门，定期召开领导小组会议，专题研究处理企业难题，力促办理成效。截至目前，线上线下累计解决企业问题260余件，努力为企业在下城发展提供良好条件。

五、对外拓展服务资源，提升服务专业水平

与市商务局合作，引入现代服务业一站式平台杭服宝，为辖区企业提供转贷引导基金、融资、法律、人才招聘等方面的精准服务。此外，针对企业热门需求，举办国企专题培训活动、外贸企业业务培训会等活动，为企业答疑解惑，助力企业高质量发展。

下一步，下城区商务局企服中心重点开展以下三方面工作：一是强化数据应用，提升智慧化水平。进一步推进数据资源的共建共享，完善覆盖全区的“一企一档”企业动态信息管理数据库，利用大数据手段为辖区企业提供精准、个性化的贴心服务，逐步形成具有区块链特征的企业智能云服务体系。二是主动对接服务，塑造品牌化形象。积极拓展各类利企服务资源，汇集各类第三方专业服务机构，形成企业服务云。三是做细服务规范，形成标准化体系。完善企业服务工作规范和细则，形成系统性“互联网+企业服务”标准化体系。加强服务队伍建设，通过业务培训、例会交流、企业沙龙等方式，提升服务队伍看家本领。

（杭州市贸易局供稿）